> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.renolib.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Où trouver ma lettre d’octroi ?


#### 1. Comment et quand vais-je recevoir ma lettre d’octroi ?

* Dès que nous recevons la lettre d’octroi, nous vous l’envoyons par **e-mail**.
* Le délai de réception est généralement de **45 jours**.

#### 2. Que faire si je n’ai pas reçu ma lettre d’octroi après 45 jours ?

Vérifiez que vous avez bien fourni tous les documents requis :  
✔️ **Devis signé**  
✔️ **Mandat signé**  
✔️ **Lettre de cession de créance**  
✔️ **Numéro de mandataire** de Rénolib bien renseigné sur le site de **MaPrimeRénov’** ( *Le simple fait de désigner un mandataire sur l’application Rénolib ne suffit pas*).

#### 3. Qui contacter en cas de retard ?

Si tout est en ordre et que vous n’avez toujours pas reçu votre lettre après **45 jours**, veuillez contacter notre [service client](https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B33970700942&text&type=phone_number&app_absent=0) pour obtenir de l’aide. 😊