Où trouver ma lettre d’octroi ?

1. Comment et quand vais-je recevoir ma lettre d’octroi ?

• Dès que nous recevons la lettre d’octroi, nous vous l’envoyons par e-mail.
• Le délai de réception est généralement de 45 jours.

2. Que faire si je n’ai pas reçu ma lettre d’octroi après 45 jours ?

Vérifiez que vous avez bien fourni tous les documents requis :

✔️ Devis signé

✔️ Mandat signé

✔️ Lettre de cession de créance

✔️ Numéro de mandataire de Rénolib bien renseigné sur le site de MaPrimeRénov’ ( Le simple fait de désigner un mandataire sur l’application Rénolib ne suffit pas).

3. Qui contacter en cas de retard ?

Si tout est en ordre et que vous n’avez toujours pas reçu votre lettre après 45 jours, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. 😊

Mis à jour le : 04/02/2025