Je ne comprends pas les différents statuts des dossiers

Nous avons détaillé chaque statut ci-dessous pour que vous puissiez comprendre ce qu'il signifie ;

En attente de devis signé : Nous avons besoin du devis signé par le bénéficiaire pour poursuivre le traitement du dossier. Merci de transmettre ce document via votre espace personnel Rénolib.

En attente de la lettre d’octroi : Le dossier est en attente de la lettre d’octroi de la prime MPR de la part de l’organisme financeur (l’ANAH). Ce document officiel confirme que l’aide est accordée.

En attente de la facture : La facture finale des travaux n’a pas encore été transmise. Sans ce justificatif, le versement de la prime ne peut pas être déclenché. Veuillez mettre le document sur l’application Rénolib dès que possible.

En attende du formulaire bénéficiaire : Un formulaire de contrôle par contact du bénéficiaire est manquant. Il est nécessaire pour valider l’identité et les coordonnées du bénéficiaire et s'assurer que les opérations d'efficacité énergétique réalisées sont conformes aux exigences réglementaires. (le bénéficiaire le reçoit sur sa boite mail au moment où la facture est finalisée sur l’app)

A compléter : Des éléments du dossier sont manquants ou incomplets. L’utilisateur est invité à fournir les pièces demandées (documents, signatures, etc.) pour que le dossier soit complété.

En traitement chez Rénolib : Votre dossier est en cours de traitement par nos équipes. Nous vérifions que tout est conforme avant de valider ou demander des régularisations.

Dossier à régulariser : Une inconformité ou incohérence a été détectée (ex : information erronée, document invalide, doublon…). Une régularisation est nécessaire pour poursuivre le traitement du dossier.

Régularisation en cours de traitement : Vous avez soumis les éléments demandés pour corriger le dossier. Ces éléments sont en cours de vérification par nos équipes.

Dossier validé par Rénolib : Toutes les pièces ont été vérifiées et le dossier est conforme. Il est maintenant prêt à être transmis aux organismes financeurs ou en attente d’un éventuel versement.

Dossier annulé : Le dossier a été annulé. Cela peut être dû à une demande de l’utilisateur, à l’abandon du projet ou à un non-respect des conditions d’éligibilité.

Si vous avez des questions ou besoin d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition. 😊 ****

Mis à jour le : 25/04/2025